🔒 Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

CalendrIA est un service de prise de rendez-vous intelligent propulsé par l'intelligence artificielle. Nous développons et opérons un assistant conversationnel qui aide les entreprises à gérer leurs rendez-vous par téléphone.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations fournies directement par vous

Lors de la prise de rendez-vous via notre assistant IA, nous collectons :

• Informations d'identification : Nom, prénom
• Coordonnées : Numéro de téléphone, adresse courriel
• Informations de rendez-vous : Date, heure, type de service demandé
• Préférences : Préférences de communication (SMS, courriel)

2.2 Informations collectées automatiquement

• Données d'appel : Date, heure, durée de l'appel
• Enregistrements vocaux : Les conversations avec notre IA peuvent être enregistrées pour améliorer le service
• Données techniques : Numéro appelant, indicatif régional
• Données d'utilisation : Historique des rendez-vous, annulations, modifications

2.3 Informations que nous ne collectons PAS

3. Comment nous utilisons vos informations

Finalité	Base légale
Gestion et confirmation des rendez-vous	Exécution du contrat
Envoi de rappels par SMS et courriel	Consentement
Communication en cas de modification de rendez-vous	Exécution du contrat
Amélioration de notre service IA	Intérêt légitime
Conformité légale et réglementaire	Obligation légale
Support client et résolution de problèmes	Exécution du contrat

4. Partage de vos informations

4.1 Avec qui partageons-nous vos données ?

Entreprises clientes :

Vos informations de rendez-vous sont partagées avec l'entreprise avec laquelle vous prenez rendez-vous (ex: votre planificateur financier, votre médecin, etc.).

Fournisseurs de services :

• Microsoft Azure : Hébergement cloud et infrastructure (serveurs au Canada)
• Azure Communication Services : Envoi de SMS
• ElevenLabs : Technologie de synthèse vocale pour l'IA
• Fournisseurs de téléphonie : Pour acheminer les appels

Autorités légales :

Uniquement si requis par la loi ou pour protéger nos droits légaux.

4.2 Qui n'a PAS accès à vos données ?

5. Transfert international de données

Vos données sont principalement stockées au Canada via Microsoft Azure (région Canada Centre/Est).

Certains sous-traitants peuvent traiter vos données à l'extérieur du Canada :

• ElevenLabs : Services de synthèse vocale (États-Unis/UE)
• Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types et des garanties appropriées

6. Sécurité de vos données

Mesures de sécurité techniques

• Chiffrement : Toutes les données en transit sont chiffrées (TLS 1.3)
• Stockage sécurisé : Données au repos chiffrées dans Azure
• Accès restreint : Authentification multi-facteurs pour le personnel
• Surveillance : Monitoring 24/7 des systèmes
• Sauvegardes : Sauvegardes régulières et redondance géographique

Mesures organisationnelles

• Formation du personnel sur la protection des données
• Accès aux données sur base du "besoin de savoir"
• Audits de sécurité réguliers
• Plans de réponse aux incidents

7. Conservation des données

Type de données	Durée de conservation
Informations de rendez-vous actifs	Jusqu'à la réalisation du rendez-vous + 30 jours
Historique des rendez-vous passés	2 ans (ou selon exigences légales)
Enregistrements d'appels	90 jours (sauf consentement pour utilisation en formation)
Données de facturation	7 ans (obligation fiscale)
Logs techniques	90 jours

8. Vos droits

Conformément aux lois canadiennes sur la protection des données personnelles, vous avez le droit de :

8.1 Droit d'accès

Demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.

8.2 Droit de rectification

Corriger toute information inexacte ou incomplète.

8.3 Droit à l'effacement

Demander la suppression de vos données personnelles (sous réserve d'obligations légales).

8.4 Droit d'opposition

Vous opposer au traitement de vos données pour certaines finalités (ex: marketing).

8.5 Droit à la portabilité

Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.

8.6 Droit de retirer votre consentement

Retirer votre consentement aux SMS en répondant STOP, ou pour d'autres traitements en nous contactant.

Comment exercer vos droits ?

9. Cookies et technologies similaires

Notre site web calendria.net utilise des cookies pour :

• Cookies essentiels : Fonctionnement de base du site (obligatoires)
• Cookies analytiques : Comprendre l'utilisation du site (avec consentement)
• Cookies de performance : Améliorer l'expérience utilisateur (avec consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur.

10. Mineurs

CalendrIA ne collecte pas sciemment d'informations personnelles d'enfants de moins de 13 ans. Si vous êtes un parent et croyez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, contactez-nous immédiatement.

11. Enregistrements d'appels

Finalité des enregistrements :

• Assurance qualité et amélioration du service
• Formation de notre modèle d'IA
• Résolution de litiges
• Conformité légale

Notification : Vous êtes informé en début d'appel que la conversation peut être enregistrée.

Vos options :

• Vous pouvez demander qu'un appel spécifique ne soit pas enregistré
• Vous pouvez demander la suppression de vos enregistrements
• Les enregistrements sont automatiquement supprimés après 90 jours (sauf consentement explicite)

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps en temps pour refléter :

• Des changements dans nos pratiques
• Des évolutions légales ou réglementaires
• L'ajout de nouvelles fonctionnalités

Notification des changements :

• Les modifications substantielles vous seront notifiées par courriel ou SMS
• La date de "Dernière mise à jour" en haut de cette page sera actualisée
• Votre utilisation continue du service après modification constitue votre acceptation

13. Plaintes et recours

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données n'ont pas été respectés, vous pouvez :

1. Nous contacter directement :

Courriel : calendria.net@outlook.com

2. Déposer une plainte auprès de l'autorité compétente :

14. Nous contacter